{"id":663,"date":"2020-07-14T18:11:55","date_gmt":"2020-07-14T16:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/martewebapp.azurewebsites.net\/?page_id=663"},"modified":"2024-03-27T11:08:14","modified_gmt":"2024-03-27T10:08:14","slug":"reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/generalfinance.eu\/it\/reclami\/","title":{"rendered":"Reclami"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; parallax=&#8221;content-moving&#8221; parallax_image=&#8221;988&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1595610474406{padding-top: 128px !important;padding-bottom: 128px !important;}&#8221;][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;RECLAMI&#8221; font_container=&#8221;tag:h1|text_align:center|color:%23ffffff&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1594743031170{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1506680283788{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 12px !important;}&#8221;][vc_column]<div class=\"porto-u-heading  wpb_custom_95aa9a11c17ad45cfabaf210d84ee7cc porto-u-55ca8359258f9a412be7e73af65d2aac \"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2   style=\"line-height:27px;\">Reclami, ricorsi e riconciliazioni<\/h2><\/div><style>.porto-u-55ca8359258f9a412be7e73af65d2aac.porto-u-heading{text-align:center}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Qualora nel corso del rapporto con Generalfinance dovessero insorgere motivi di insoddisfazione o di potenziale conflittualit\u00e0, il Cliente pu\u00f2 rivolgersi direttamente al proprio referente commerciale e rappresentargli nel dettaglio i motivi di doglianza, definendo con lui eventuali azioni di rimedio.<br \/>\nNel caso in cui ritenga di non aver ottenuto un riscontro adeguato o soddisfacente e\/o in caso di controversie che richiedono analisi approfondite e complesse, il Cliente potr\u00e0 formulare specifico reclamo scritto attraverso una delle sotto elencate modalit\u00e0:<br \/>\n&#8211; posta elettronica: scrivendo a <a href=\"mailto:privacy@generalfinance.it\">privacy@generalfinance.it<\/a><br \/>\n&#8211; corrispondenza ordinaria: con invio tramite posta ordinaria o raccomandata A\/R all&#8217;indirizzo:<br \/>\nGeneralfinance s.p.a.<br \/>\nUfficio Reclami<br \/>\nVia Carso n. 36<br \/>\n13900 Biella (BI)<br \/>\n&#8211; consegna a mano: presso la Sede Legale (Milano, Via G. Stephenson n. 43A) o la Direzione Generale (Biella, Via Carso n. 36), a fronte del rilascio di ricevuta.<br \/>\nIn tal caso, Generalfinance s.p.a. \u00e8 tenuta a rispondere per iscritto entro 30 giorni.<\/p>\n<p>Qualora il Cliente non riceva risposta entro il suddetto termine o se non si ritenga soddisfatto dell\u2019esito del reclamo, prima di ricorrere all\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria, potr\u00e0:<br \/>\nricorrere all&#8217;Arbitro Bancario Finanziario (ABF), purch\u00e9 entro il limite di Euro 100.000, se la richiesta ha per oggetto la corresponsione di una somma di denaro. Le decisioni dell&#8217;ABF non sono vincolanti per le parti che hanno sempre la facolt\u00e0 di ricorrere all&#8217;Autorit\u00e0 Giudiziaria ordinaria.<br \/>\nPer sapere come rivolgersi all&#8217;Arbitro si pu\u00f2 consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it chiedere presso le Filiali della Banca d&#8217;Italia, oppure a Generalfinance s.p.a.<br \/>\nattivare una procedura di Mediazione\/Conciliazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario (Associazione per la soluzione delle controversie bancarie e societarie \u2013 ADR). Tale procedura pu\u00f2 essere attivata anche in assenza di un preventivo reclamo. Nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo, il Cliente avr\u00e0 comunque la possibilit\u00e0 di ricorrere all&#8217;Autorit\u00e0 Giudiziaria ordinaria<br \/>\nIl Regolamento e la modulistica possono essere consultati sul sito www.conciliatorebancario.it nella sezione \u201cMediazione e Formazione\u201d o richiesti a Generalfinance s.p.a.<br \/>\nLa procedura di mediazione\/conciliazione pu\u00f2 essere attivata anche presso un Organismo diverso dal Conciliatore Bancario Finanziario, purch\u00e9 esso sia iscritto nell&#8217;apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; parallax=&#8221;content-moving&#8221; parallax_image=&#8221;988&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1595610474406{padding-top: 128px !important;padding-bottom: 128px !important;}&#8221;][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;RECLAMI&#8221; 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