RÉCLAMATIONS

Si, au cours de la relation avec Generalfinance, des motifs d’insatisfaction ou de conflit potentiel devaient survenir, le Client peut s’adresser directement à son référent commercial et lui exposer en détail les motifs de sa réclamation, en définissant avec lui les les mesures à prendre pour y remédier.S’il estime ne pas avoir obtenu de retour adéquat ou satisfaisant et/ou en cas de litiges nécessitant une analyse approfondie et complexe, le Client peut formuler une réclamation écrite spécifique par l’un des moyens suivants:
– courrier électronique: en écrivant à privacy@generalfinance.it
– courrier ordinaire: en envoyant un courrier ordinaire ou recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante:
Generalfinance s.p.a.
Bureau des réclamations
Via Carso n. 36
13900 Biella (BI)
– remise en mains propres: au siège social (Milan, Via G. Stephenson n. 43A) ou à la direction générale (Biella, Via Carso n. 36), contre remise d’un récépissé.
Dans ce cas, Generalfinance s.p.a. est tenue de répondre par écrit dans un délai de 30 jours.

Si le client ne reçoit pas de réponse dans le délai susmentionné ou s’il n’est pas satisfait du résultat de la réclamation, avant de saisir l’autorité judiciaire, il peut saisir l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), à condition que le montant ne dépasse pas 100 000 euros, si la demande porte sur le paiement d’une somme d’argent. Les décisions de l’ABF ne sont pas contraignantes pour les parties, qui ont toujours la possibilité de saisir les autorités judiciaires ordinaires.
Pour savoir comment s’adresser à l’arbitre, vous pouvez consulter le site www.arbitrobancariofinanziario.it, se renseigner auprès des filiales de la Banque d’Italie ou de Generalfinance s.p.a., ou engager une procédure de médiation/conciliation auprès du Conciliatore Bancario Finanziario (Association pour la résolution des litiges bancaires et sociétaires – ADR). Cette procédure peut être engagée même en l’absence d’une réclamation préalable. Si la conciliation aboutit sans qu’un accord ait été trouvé, le Client aura toujours la possibilité de saisir les autorités judiciaires ordinaires.
Le Règlement et les formulaires peuvent être consultés sur le site www.conciliatorebancario.it dans la section «Mediazione e Formazione» ou demandés à Generalfinance s.p.a.
La procédure de médiation/conciliation peut également être engagée auprès d’un organisme autre que le Conciliatore Bancario Finanziario, à condition que celui-ci soit inscrit au registre spécial tenu par le Ministère de la Justice et spécialisé dans les questions bancaires et financières.