{"id":5734,"date":"2026-08-28T09:39:10","date_gmt":"2026-08-28T07:39:10","guid":{"rendered":"https:\/\/generalfinance.eu\/?page_id=5734"},"modified":"2026-08-28T09:41:00","modified_gmt":"2026-08-28T07:41:00","slug":"beschwerden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/generalfinance.eu\/de\/beschwerden\/","title":{"rendered":"Beschwerden"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8220;stretch_row&#8220; parallax=&#8220;content-moving&#8220; parallax_image=&#8220;988&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1595610474406{padding-top: 128px !important;padding-bottom: 128px !important;}&#8220;][vc_column][vc_custom_heading text=&#8220;BESCHWERDEN&#8220; font_container=&#8220;tag:h1|text_align:center|color:%23ffffff&#8220; use_theme_fonts=&#8220;yes&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1787902607668{margin-bottom: 0px !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1506680283788{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 12px !important;}&#8220;][vc_column]<div class=\"porto-u-heading  wpb_custom_95aa9a11c17ad45cfabaf210d84ee7cc porto-u-55ca8359258f9a412be7e73af65d2aac \"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2   style=\"line-height:27px;\">Beschwerden, Rechtsbehelfe und Schlichtungsverfahren<\/h2><\/div><style>.porto-u-55ca8359258f9a412be7e73af65d2aac.porto-u-heading{text-align:center}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Sollten im Rahmen der Gesch\u00e4ftsbeziehung mit Generalfinance Gr\u00fcnde f\u00fcr Unzufriedenheit oder potenzielle Konflikte auftreten, kann sich der Kunde direkt an seinen zust\u00e4ndigen Kundenbetreuer wenden, um die Beschwerdegr\u00fcnde im Detail darzulegen und gemeinsam etwaige Abhilfema\u00dfnahmen festzulegen.<br \/>\nFalls der Kunde der Ansicht ist, keine angemessene oder zufriedenstellende R\u00fcckmeldung erhalten zu haben, und\/oder im Falle von Streitigkeiten, die eine eingehende und komplexe Analyse erfordern, kann er eine spezifische schriftliche Beschwerde \u00fcber einen der folgenden Wege einreichen:<br \/>\n-E-Mail: privacy@generalfinance.it<br \/>\n-Postweg: per normalem Brief oder Einschreiben mit R\u00fcckschein an folgende Adresse:<br \/>\nGeneralfinance s.p.a.<br \/>\nUfficio Reclami<br \/>\nVia Carso n. 36<br \/>\n13900 Biella (BI)<br \/>\n-Pers\u00f6nliche Abgabe: am eingetragenen Firmensitz (Mailand, Via G. Stephenson n. 43A) oder am Hauptsitz (Biella, Via Carso n. 36) gegen Erhalt einer Empfangsbest\u00e4tigung.<\/p>\n<p>In diesem Fall ist Generalfinance s.p.a. verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen schriftlich zu antworten.Falls der Kunde innerhalb der vorgenannten Frist keine Antwort erh\u00e4lt oder mit dem Ergebnis der Beschwerde nicht zufrieden ist, kann er vor der Anrufung der Justizbeh\u00f6rden folgende Wege einschlagen:<br \/>\n-Anrufung des Arbitro Bancario Finanziario (ABF), Sofern der Streitwert 100.000 Euro nicht \u00fcberschreitet und die Forderung die Zahlung eines Geldbetrags zum Gegenstand hat. Die Entscheidungen des ABF sind f\u00fcr die Parteien nicht bindend; das Recht, die ordentliche Justizbeh\u00f6rde anzurufen, bleibt in jedem Fall unber\u00fchrt. Informationen zum Verfahren finden Sie auf der Website www.arbitrobancariofinanziario.it, bei den Filialen der Banca d\u2019Italia oder direkt bei Generalfinance s.p.a.<br \/>\n-Einleitung eines Mediations-\/Schlichtungsverfahrens: Beim Conciliatore Bancario Finanziario (Vereinigung zur Beilegung von Bank- und Finanzstreitigkeiten \u2013 ADR). Dieses Verfahren kann auch ohne vorherige Beschwerde eingeleitet werden. Sollte die Schlichtung ohne Einigung enden, hat der Kunde weiterhin die M\u00f6glichkeit, die ordentliche Justizbeh\u00f6rde anzurufen. Die Verfahrensordnung und die entsprechenden Formulare k\u00f6nnen unter www.conciliatorebancario.it im Bereich \u201eMediazione e Formazione\u201c eingesehen oder bei Generalfinance s.p.a. angefordert werden.<br \/>\nDas Mediations-\/Schlichtungsverfahren kann auch bei einer anderen Stelle als dem Conciliatore Bancario Finanziario eingeleitet werden, sofern diese im entsprechenden Register des Justizministeriums eingetragen und auf Bank- und Finanzangelegenheiten spezialisiert ist.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row full_width=&#8220;stretch_row&#8220; parallax=&#8220;content-moving&#8220; parallax_image=&#8220;988&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1595610474406{padding-top: 128px !important;padding-bottom: 128px !important;}&#8220;][vc_column][vc_custom_heading text=&#8220;BESCHWERDEN&#8220; font_container=&#8220;tag:h1|text_align:center|color:%23ffffff&#8220; use_theme_fonts=&#8220;yes&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1787902607668{margin-bottom: 0px !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1506680283788{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 12px !important;}&#8220;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Sollten im Rahmen der Gesch\u00e4ftsbeziehung mit Generalfinance Gr\u00fcnde f\u00fcr Unzufriedenheit oder potenzielle Konflikte auftreten, kann sich der Kunde direkt an seinen zust\u00e4ndigen Kundenbetreuer wenden, um die Beschwerdegr\u00fcnde im Detail darzulegen und gemeinsam etwaige Abhilfema\u00dfnahmen festzulegen. 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